Les éditeurs de POS (point of sales) sont confrontés à des taux élevés de churn. Les intégrations les aident désormais à devenir plus qu'un simple outil de prise de commandes. Dans cet article, nous verrons comment les intégrations transforment le système de caisse en une plateforme centrale et comment elles contribuent à réduire le churn et à générer plus de revenus.
Le point de départ : un taux élevé de churn et une concurrence intense
L'un des principaux obstacles auxquels sont confrontés les éditeurs de logiciel de caisse est le taux élevé de churn , en particulier dans les secteurs de la restauration et de la vente au détail, où environ 30 % des établissements cessent leur activité chaque année.
Le churn se produit soit en raison d'une faillite (les fournisseurs de caisse ne peuvent rien faire), soit parce que les clients partent à la concurrence. C'est particulièrement vrai sur le marché très concurrentiel des systèmes de caisse. Les fournisseurs POS sont confrontés à un taux de 20 % de churn par an et ils doivent donc constamment acquérir de nouveaux clients pour assurer leur succès à long terme.
Dans un tel environnement concurrentiel, les entreprises sont poussées à innover fortement ou à baisser leurs prix. Toutefois, une concurrence uniquement fondée sur les prix ne peut être viable à long terme. Pour éviter d'être pris au piège dans cet océan rouge, les fournisseurs de POS doivent s'efforcer de se différencier autrement. C'est là qu'interviennent les intégrations qui transforment le POS en plateforme centrale.
Les avantages d'un POS intégré: moins de churn, plus de ventes et un meilleur produit
Les restaurateurs et retailers sont à la recherche des meilleures solutions pour gérer leur établissement le plus efficacement possible. L'intégration de ces systèmes devient donc essentielle au bon fonctionnement de l'entreprise. C'est une opportunité incroyable pour les POS de devenir la plateforme centrale, intégrée aux autres outils. Les intégrations deviennent clé à la croissance.
Les intégrations augmentent l'efficacité en permettant aux données de circuler de manière transparente entre les outils. Par exemple, un site POS intégré à un logiciel de comptabilité transfère automatiquement les données de vente sans aucune saisie manuelle, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le risque d'erreurs.
Mais il ne s'agit pas seulement d'efficacité. Un POS intégré améliore la fidélisation des utilisateurs et réduit donc considérablement le churn. Avec un POS intégré, les clients sont moins susceptibles de passer à un concurrent car ils tirent plus de valeur de la solution globale, ce qui conduit à une fidélité à long terme. Il ne s'agit pas seulement des fonctionnalités du POS lui-même, mais aussi du nombre d'intégrations qu'il propose.
Les intégrations permettent également de signer plus de nouveaux clients. Le rapport Hospitality Tech 2022 montre que 86% des restaurants prennent en compte les intégrations lorsqu'ils choisissent un POS. Imaginez le coût d'opportunité d'un manque d'intégrations ! Un POS non intégré ne voit même pas la plupart de ces prospects potentiels, ils sont déjà en train de chercher ailleurs! L'offre d'intégrations est désormais un argument de vente clé pour un POS.
De plus, les intégrations permettent également de créer des opportunités d'upsell avec les clients existants. Selon le même rapport, 46 % des restaurants ont déclaré que les intégrations étaient à l'origine de la décision d'augmenter leur licence, ce qui démontre la forte valeur ajoutée que les intégrations peuvent apporter aux entreprises et à leurs clients.
Exemple d'intégration POS
Le succès de Toast aux États-Unis
Toast s'est imposé comme un leader dans l'industrie POS en offrant une large gamme de fonctions de gestion de restaurant et en mettant l'accent sur la fidélisation de la clientèle. Grâce à son ensemble de fonctionnalités robustes, Toast est devenu un partenaire de confiance pour des dizaines de milliers de restaurants à travers les États-Unis.
Cependant, le succès de Toast n'est pas seulement dû à sa plateforme complète, mais aussi à sa capacité à s'intégrer à d'autres systèmes. En s'efforçant d'être une plateforme centrale, Toast a créé des intégrations avec divers logiciels de comptabilité et applications tierces, ce qui permet aux entreprises de rationaliser leur gestion financière et de réduire la probabilité d'erreurs. En se concentrant à la fois sur la fonctionnalité et l'intégration, Toast s'est distingué dans le secteur très concurrentiel des éditeurs POS , en proposant une plateforme qui répond aux besoins uniques des secteurs de l'hospitalité et du retail, tout en favorisant la fidélisation à long terme des clients.
Qu'en est-il de l'Europe ?
L'Europe a un marché POS très segmenté. Cependant, nous pouvons mettre en évidence un POS en plein essor qui a une stratégie d'intégration forte mais sélective : Lightspeed.
À l'instar de Toast, Lightspeed s'est imposé comme un leader dans le secteur POS en proposant une solution complète. Son succès provient également de ses capacités d'intégration et de son programme de partenariat. Une intégration intéressante à souligner est celle avec l'outil comptable Pennylane, qui permet aux restaurants de synchroniser automatiquement leurs données de vente et de simplifier leurs processus comptables.
Vous l'avez compris, les intégrations sont essentielles. Mais comment les mettre en place rapidement ? Utilisez des API unifiées.
Dans un monde idéal, vous trouveriez une API parfaitement documentée pour chaque outil que vous souhaitez intégrer. Cependant, la réalité n'est pas aussi simple. De nombreuses API ne sont pas (bien) documentées, certains outils n'ont pas d'API du tout, certaines API changent constamment.... Les intégrations peuvent rapidement devenir un cauchemar et leur maintenance peut s'avérer très coûteuse.
Un raccourci et un moyen facile d'avoir plusieurs intégrations en même temps est d'utiliser un fournisseur d'API unifiées qui effectuera tout le travail difficile et facilitera le projet d'intégration. En se connectant à l'API Chift, un logiciel est connecté à tous les connecteurs derrière l'API.
Un cas d'utilisation typique pour les POS est de se connecter à Chift Accounting API. En une seule intégration, le POS est intégré aux principaux outils de comptabilité européens tels que Pennylane, Sage, Cegid, MyUnisoft, Exact Online et bien d'autres.
Chift est actif dans 6 secteurs : API de comptabilité, API POS, API de commerce électronique, API de facturation, API de paiement et API PMS.