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Les éditeurs de SaaS B2B ont besoin d'intégrations

Le paysage des SaaS B2B s'est de plus en plus spécialisé en segments pour mieux répondre aux besoins du marché. Aujourd'hui, une entreprise utilise en moyenne 130 logiciels différents, et par conséquent, vos clients s'attendent à ce que leurs outils spécifiques soient intégrés à votre produit par défaut :

"Le client ne nous accordera pas de points bonus pour avoir proposé une intégration à ses outils actuels. Ils l'attendent et ne signeraient pas avec nous si leurs outils n'étaient pas pris en charge." Alessandro Drappa, PDG de Recovr (client de Chift).

En ajoutant des intégrations, vous pouvez faire partie de la suite de logiciels de plus de clients, augmentant ainsi la taille du marché adressable. Vous pouvez également offrir de nouvelles fonctionnalités ou grandement améliorer les automatisations, en récupérant ou en envoyant des données d'autres logiciels. Cela est particulièrement vrai pour les éditeurs de logiciels optant pour une stratégie "best-of-breed", où rester compétitif signifie offrir le meilleur outil dans une catégorie et le connecter à d'autres via des partenariats. Par exemple, un logiciel ERP s'intègre avec des outils comptables, des banques, des plateformes de paiement, des logiciels de recouvrement et des plateformes eCommerce pour être le point central de l'entreprise tout en offrant une valeur maximale.

Cependant, la manière dont vous décidez d'ajouter ces intégrations peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Deux options semblent disponibles au départ : construire vos intégrations ou les acheter. En réalité, une troisième option, souvent meilleure, existe : s'associer avec quelqu'un qui s'occupe des intégrations avec vous.

Chaque intégration est différente : certaines sont demandées par tous vos clients, tandis que d'autres par une minorité ; certaines permettent de faire fonctionner des fonctionnalités clés du produit, certaines sont urgentes, et d'autres peuvent attendre. Pour cette raison, la meilleure stratégie d'intégration variera selon l'entreprise et selon chaque intégration spécifique.

Dans cet article, nous vous aidons à choisir la stratégie d'intégration qui vous convient le mieux, en utilisant le cadre simple mais robuste de la stratégie de croissance de Jim Schleckser(voir le graphique ci-dessous). Découvrez l'importance de la priorité stratégique et de l'urgence de l'intégration pour votre stratégie, ainsi que les technologies d'intégration associées à chaque stratégie.

Dé-prioriser

Si une intégration n'est ni une priorité stratégique, ni urgente, vous pouvez envisager de la retirer de votre feuille de route d'intégration. Si vous souhaitez tout de même répondre à ce besoin sans trop d'investissement, la solution est d'être présent sur les marketplaces d'intégration et d'automatisation. Elles utilisent vos API pour créer des intégrations tierces et vendre leur plateforme/service directement à vos utilisateurs finaux. Cette approche implique de perdre le contrôle sur l'intégration, l'expérience utilisateur et la tarification. Elle transfère également la responsabilité des intégrations aux clients finaux. Certaines des plateformes les plus connues sont Zapier et Make.

Construire des intégrations

Construire des intégrations en interne est souvent le premier réflexe. Cela implique d'allouer certains de vos développeurs à la mise en œuvre et à la maintenance des intégrations. Ce n'est qu'après la première intégration terminée que l'éditeur réalise souvent l'ampleur du travail impliqué et le coût caché énorme dû à la maintenance. En comptant l'étude, la construction, et surtout la maintenance (le coût le plus sous-estimé), une seule intégration peut coûter jusqu'à 50 000 € par an. De plus, le coût d'opportunité est également important : chaque jour passé à développer des intégrations n'est pas passé à faire avancer le produit et à progresser sur la feuille de route.

Construire une solution interne est idéal lorsque l'entreprise souhaite un contrôle total sur le développement et la personnalisation. Cette approche est avantageuse pour les entreprises disposant de ressources techniques solides et de temps à investir. Elle permet une adaptation précise aux besoins spécifiques mais nécessite des investissements importants en termes de temps et de ressources humaines. Ainsi, cette méthode est recommandée pour les intégrations non urgentes mais stratégiques.

Inconvénients de la construction d'intégrations :

• Nécessite des ressources et des coûts importants, jusqu'à 50 000 euros par intégration et par an.
• Conflits avec la roadmap de votre produit, ce qui ralentit leur progression
• Les intégrations internes ne sont pas évolutives
• C'est le moyen le plus lent d'ajouter des intégrations.

Avantages de la construction d'intégrations :

• Vous donne un contrôle total sur la personnalisation de l'intégration
• Vous ne dépendez pas d'une solution d'intégration tierce

Acheter des intégrations

Acheter une solution existante est pertinent lorsque le temps est critique et que l'entreprise souhaite intégrer rapidement des technologies déjà éprouvées. Acheter peut signifier acquérir une entreprise pour absorber ses compétences ou acheter et internaliser une intégration réalisée par une autre entreprise, mais cela signifie plus communément acheter et internaliser une solution iPaaS.

Le terme iPaaS signifie "integration platform as a service" (plateforme d'intégration en tant que service). Ce sont des outils offrant des intégrations préconstruites et personnalisables qui peuvent faciliter et accélérer le développement. Ces outils sont souvent utilisés par les grandes entreprises et les groupes et servent à créer des intégrations "point à point", c'est-à-dire entre des outils spécifiques. L'approche iPaaS présente de nombreuses limites pour les éditeurs de logiciels. Malgré l'étiquette "low-code", l'iPaaS nécessite en réalité beaucoup de formation et d'expertise technique de la part des développeurs, ainsi qu'une maintenance qui peut être coûteuse. De plus, les intégrations d'outil à outil signifient que la logique doit être rapidement reconstruite pour chaque intégration. Ce n'est pas évolutif. Enfin, les plateformes iPaaS généralistes manquent d'expérience spécifique pour des cas d'utilisation précis.

Cependant, l'achat d'intégrations peut entraîner des coûts élevés et des défis technologiques et culturels. C'est pourquoi cette méthode s'applique mieux aux intégrations urgentes mais moins stratégiques.

Inconvénients de l'achat diIntégrations

• Entraine des coûts importants
• Nécessite une formation avancée ou une expertise technique de la part des développeurs
• Les intégrations point à point ne sont pas évolutives

Avantages de l'achat d'intégrations

• Permet de lancer rapidement des intégrations afin de gagner du temps pour le développement de vos produits de base.
• Des technologies éprouvées offrant des intégrations fiables et sécurisées

S'Associer en utilisant des API Unifiées pour une évolutivité maximale

S'associer avec une autre entreprise permet de combiner les forces et les ressources des deux parties. Cette méthode est avantageuse pour réduire les coûts et accélérer le temps de mise sur le marché. Elle nécessite une collaboration étroite et une confiance mutuelle entre les partenaires, ainsi qu'une gestion efficace des relations pour assurer le succès de l'intégration.

Le meilleur allié pour une telle stratégie de partenariat est les plateformes d'API unifiées. Mais qu'est-ce qu'une API Unifiée, et est-elle adaptée à vos besoins d'intégration ?

Une API Unifiée est une interface standardisée qui vous permet de vous intégrer à plusieurs logiciels ou applications via une seule intégration. Plutôt que de gérer les complexités et les variabilités des différentes API pour chaque système individuel, une API Unifiée normalise ces différences, offrant une expérience d'intégration fluide et simplifiée.

Avec les API Unifiées, vous pouvez avoir accès à plusieurs intégrations avec des logiciels du même type et activer tout ou partie d'entre elles selon vos besoins. Cela en fait la norme en matière d'évolutivité et vous permet de lancer de nouveaux marchés rapidement. Cela s'applique bien aux intégrations urgentes et stratégiques.

Chift offre des dizaines d'intégrations par le biais de 6 API unifiées : API Comptabilité, API Facturation / CRM, API Ecommerce, API Caisse (POS), API Paiement et API PMS. Á titre d'exemple, Axonaut (plateforme CRM) propose un export automatisé des données financières de son logiciel vers tous les principaux logiciels de comptabilité en utilisant l'API Comptabilité de Chift. Cela permet aux comptables de leurs clients d'économiser jusqu'à 70 % de leur temps.

Le principal inconvénient d'une API Unifiée découle de ses forces : pour offrir une interopérabilité évolutive via une seule intégration, les intégrations doivent être relativement standardisées. Par exemple, une intégration avec une API comptable unifiée nécessite des modèles de données standardisés pour fonctionner avec tous les connecteurs de l'API (Pennylane, MyUnisoft, Sage, Cegid, Inqom, ACD, etc.).

Avantages des API Unifiées de Chift

• Normalisation des intégrations: Les API unifiées offrent une interface standardisée pour se connecter à différents logiciels du même type.
• Rentabilité : La réduction des efforts de développement et de maintenance se traduit par des économies pour les entreprises.
• Réduction de la complexité: Les API unifiées réduisent la complexité technique de l'intégration en masquant les différences entre les systèmes partenaires.
• Évolutivité maximale: Elles permettent une intégration souple et évolutive. Une seule intégration à une API unifiée permet de se connecter à tout un écosystème.
• Contrôle de l'intégration: Le vendeur garde le contrôle en choisissant la manière dont il souhaite s'intégrer.
• Réduction de Maintenance: les efforts de Maintenance sont centralisés autour d'une API, ce qui réduit le besoin de mises à jour et de corrections constantes pour de multiples intégrations.

Inconvénients des API unifiées de Chift

• Personnalisation réduite : En normalisant les intégrations pour une évolutivité maximale et un minimum de maintenance, le niveau de personnalisation n'est pas aussi élevé que pour les intégrations point à point.

Prêt à faire passer vos intégrations au niveau supérieur ?

Bien que la construction d'intégrations offre du contrôle, elle est coûteuse et prend du temps. Acheter des intégrations via des solutions iPaaS est plus rapide mais nécessite un investissement et une expertise importants. Les API Unifiées de Chift offrent une solution évolutive et rentable en standardisant les intégrations, en réduisant la complexité et en minimisant les efforts de maintenance.

Curieux de savoir comment vous pouvez utiliser les API Unifiées de Chift pour vos intégrations ? Contactez notre équipe pour une démonstration.